摘要

中醫(yī)藥作為中華民族的瑰寶，在近年來得到了政策的大力支持，中藥創(chuàng)新與藥物研發(fā)評審也在加速推進。然而，由于復方中藥具有多成分、多靶點、多病癥的特點，其知識密度高，學習成本大，已成為產(chǎn)業(yè)升級亟需解決的關(guān)鍵問題。中藥企業(yè)的內(nèi)部效率提升，尤其是在復方中藥特征的挖掘方面仍面臨巨大挑戰(zhàn)。

神州問學通過中醫(yī)藥數(shù)據(jù)學習，為天士力提供了涵蓋員工培訓、售前支持以及客戶服務等一系列解決方案，為中醫(yī)藥知識的學習與掌握開辟了全新的模式，助力企業(yè)在服務與業(yè)務探索中更進一步。

客戶簡介

天士力集團現(xiàn)擁有2萬名員工，92款在研產(chǎn)品，其中包括42項一類創(chuàng)新藥。此外，天士力還擁有包括現(xiàn)代中藥創(chuàng)世國家重點實驗室、中藥先進地方聯(lián)合工程實驗室在內(nèi)的17個創(chuàng)新平臺，是唯一一家同時具備國家重點實驗室、國家工程實驗室和國際聯(lián)合研發(fā)中心三大國家級平臺的公司。

案例關(guān)鍵字

神州問學、大模型、AIGC商業(yè)應用、中醫(yī)藥

業(yè)務挑戰(zhàn)

HCP尋證費時費力

HCP人員在研究使用藥物時，需廣泛搜尋研究文獻、藥品指南、用法說明、臨床數(shù)據(jù)等，以獲取充分的使用依據(jù)，并根據(jù)研究方向與患者具體狀況制定策略。這一過程涉及海量文獻的查閱與經(jīng)驗總結(jié)，極為耗時且勞動強度大。

中醫(yī)藥知識難以形成有效數(shù)據(jù)資產(chǎn)

中醫(yī)藥知識體系復雜，在知識傳遞路徑中，主要靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的“傳幫帶”模式，但“傳幫帶”的形式無法形成有效數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

醫(yī)藥代表培訓成本高

醫(yī)藥行業(yè)的知識密度和迭代速度非常高，因此醫(yī)藥代表培訓專業(yè)內(nèi)容多且嚴謹，初級醫(yī)藥代表很難快速上手。

解決方案

神州問學是神州數(shù)碼基于多年AI&NLP產(chǎn)業(yè)實踐經(jīng)驗自主研發(fā)的AI原生賦能平臺。該平臺能為企業(yè)提供模型、算力、數(shù)據(jù)和應用的全方位連接能力，從模型、數(shù)據(jù)、算力、應用四個維度整合各項資源，助力企業(yè)順利投產(chǎn)和運營自己的大模型應用。

伯通問答：強化企業(yè)知識管理與安全保障

在天士力公司內(nèi)部，神州問學成功實施了伯通智能問答機器人項目。這一解決方案不僅加強了企業(yè)的知識管理能力，滿足了多元化的業(yè)務需求，同時也確保了敏感信息的安全。伯通問答的引入，使天士力能夠更高效地處理內(nèi)外部咨詢，提升服務質(zhì)量與客戶滿意度，同時維護了信息的安全性。

文獻總結(jié)：構(gòu)建可復用的知識資產(chǎn)

為了進一步提升文獻處理效率，神州問學的慧閱讀平臺將優(yōu)質(zhì)的文獻理解經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為總結(jié)規(guī)則，利用其內(nèi)置的文檔總結(jié)功能，幫助HCP人員快速提煉文獻要點。這不僅使得HCP們能夠更加高效地完成文獻閱讀任務，還將這些總結(jié)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為了可以長期使用的知識資產(chǎn)，為未來的研究和學習提供了寶貴資料。

多模態(tài)管理與算力優(yōu)化：提升日常工作效率

神州問學為天士力提供了多模態(tài)管理的支持，實現(xiàn)了與各大廠商大模型的無縫對接，以及高效的算力管理。這些功能的集成，不僅幫助天士力克服了多模態(tài)數(shù)據(jù)處理的挑戰(zhàn)，還極大提升了日常工作的效率。通過神州問學的綜合解決方案，企業(yè)能夠在復雜多變的市場環(huán)境中保持競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

實施結(jié)果

依托神州問學，伯通問答系統(tǒng)上線

依托神州問學慧系列搭建伯通問答系統(tǒng)，有效傳遞中醫(yī)藥知識，準確率達到90%以上，讓銷售人員能夠快速根據(jù)客戶的需求，提供對應的知識圖譜，解決了銷售環(huán)節(jié)的知識傳導難題。有效提高知識傳遞的效率，縮短了人才培養(yǎng)周期。

大幅提升人效，提高知識掌握度

模擬真實銷售拜訪場景，在接近真實的環(huán)境中進行練習，并對練習表現(xiàn)提出存在的問題并提供改進建議，快速糾正錯誤，提升技能。隨著應用過程中，機器學習和訓練的不斷迭代，知識準確率獲得提高。

優(yōu)化內(nèi)部管理流程

天士力內(nèi)部管理體系、規(guī)章制度、管理流程轉(zhuǎn)化為向量數(shù)據(jù)庫，通過伯通問答提高了內(nèi)部管理流程的服務效率。

客戶價值

尋證速度提升

支持2萬名分布于22個省份及四大直轄市的員工，高效生成46萬份文件，管理4.7GB存儲數(shù)據(jù)，實現(xiàn)0.5秒極速響應，1個應用1個提問輕松解決用藥尋證問題。

閱讀效率優(yōu)化

平均每5分鐘完成一篇文檔的閱讀，顯著提升工作效率。HCP閱讀的論文高效總結(jié)成文檔，迅速沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。

培訓成果顯著

在伯通問答的幫助下，模擬醫(yī)生詢證產(chǎn)品情景，高效提升銷售的專業(yè)應答能力，可幫助銷售快速投入客戶服務工作，顯著提升人效。

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